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企业文化创建“四阶段”之战略性规划
时间:2018-08-21 14:36:44

  企业文化建设实操系列谈之四

李金辉 (高级企业文化管理师、首席文化官)

 

目前,因片面的认识和理解,大多企业在进行企业文化规划时往往进入“手册式”和“口号化”的误区,认为鼓捣这些东西就是在对企业文化进行战略性规划。其实,这些东西并非“战略”,实为“战术”,对企业的经营管理和绩效、竞争等并无多少助力因素。

那么,如何进行企业文化战略性规划才能有助于企业的经营管理乃至绩效、竞争呢?以下两点是首要考虑的:第一,企业文化战略性规划一定要与企业的发展战略规划相结合,一定要服务和服从于企业的发展战略。因为企业文化的战略性规划是企业发展战略的一个核心组成部分,是促进其他系统战略规划实施的重要纽带;第二,企业文化规划一定要有机地与员工的职业生涯规划相结合(员工的职业生涯规划是拟订企业文化规划的主要依据之一),因为企业文化规划同时也是促进员工制定和实施员工职业规划的方向与平台。

其次,要非常慎重地选择企业文化规划人和规划方案,并非常清晰地明确企业文化的发展方向和建设目标。不可质疑,企业文化的发展方向和建设目标从来都不是孤立的,它源自于企业的总体经营战略,并对其起着支持作用。所以,在设定企业文化的发展方向和建设目标时,采用平衡记分卡(Balanced Scorecard, BSC)工具是较为有效的方法。其内容包括企业的战略愿景描述、客户满意度、服务、员工素质、股东期望值、财务、竞争伙伴、顾客关系和内部管理等。

第三,要选择企业文化战略。就有效的实际运作而言,企业文化战略规划应按“集团型企业文化战略”和“生产单位(分公司、子公司、业务单位)企业文化战略”的层级方法进行。对于多元化的拥有不同性质、产业或业务单位的集团企业而言,建立集团企业文化的任务是必须建立共性的企业文化,以此实现在其不同业务之间建立良好的纽带关系,充分发挥“大兵团作战”的协同效应。

概括而言,集团性企业文化战略大致有三种类型。一是创新型文化战略。该战略具有革新导向、长期策略导向的基本价值观特征,以及狂热搜集情报、技术导向、重视绝对完美主义、上下左右的沟通工作良好、主动提出改善方案并自动付诸实施、具有高度挑战精神、持“官兵平等”思想、团队合作且彼此竞争、能力考评和良好的激励机制等基本行为方式特征;二是流程型文化战略。该战略具有重视实际业绩倾向、重视方式方法采用倾向的基本价值观特征,以及注重内外部均衡并充分收集情报、效率导向、传统性的合适原则、重视正式沟通渠道、有组织的系统改善、对风险较为谨慎、必须令行禁止、相互激烈竞争并产生派系、更多惩罚和综合性考评等基本行为方式特征;三是客户型文化战略。该战略具有重视客户、关系导向的基本价值观特征,以及倾向于外部信息情报搜集、个性化导向、客户满意主义、组织界线拆除、强调是否有客户化意义、强调改进性创新、强调接近客户人员的话语权、竞争有时也激烈、奖罚分明和业绩考评等基本行为方式特征。严格而言,这三种基本类型的企业文化战略并无高低之分。但是,在特定的行业背景和整体的员工素质情况下,单一地选择某种类型的企业文化战略比其他的战略类型拥有更强的适应性。因为战略一旦选择,就将形成“文化基因”,所以,这是企业必有权衡和考虑的问题。

不容质疑,不同的“生产单位”大都有自己独特的业务模式,所以,它与其他生产单位的差异程度决定了其文化战略的不同。一般情况下,“生产单位企业文化战略”选择以下三种类型之一:一是传承型文化战略,这是在母公司实力强、知名度大并具有系统的企业文化时,子公司遵循统一的企业文化,其优点在于利用母公司文化优势形成统一的企业文化,运作成本较低,但是,它有着无论母公司文化优劣,都得继承统一,难以发挥子公司本身的个性和创造性的缺点;二是亚文化战略,该战略一般是在折衷的原则下采用,主要是建立求大同存小异的亚态文化,其优点是兼顾母公司和子公司的文化利益关系,创建风险较小,运作成本低,不过,它有子公司的合理积极性不能发挥得淋漓尽致的缺点;三是独创型文化战略,这是在子公司与母公司的行业差异大,或是子公司自身的实力强的情况下建立的,因子公司是独创的自己的企业文化模式,所以,可能与母公司文化有所差异,它具有根据子公司特质塑造企业文化,可充分发挥子公司的个性和创造性的优点,同时具有文化创建时间长、成本大、可能存在没有新意或失败的风险的缺点。

最后,要确定企业文化结构规划。企业文化定位是企业文化的核心,它不仅决定企业文化的本质特征,揭示核心价值观,而且完整展示企业文化全貌。因此,企业文化结构的定位非常重要,定位准确,企业文化会很快被实施和接受,否则其推行将受到很大的阻力。所以,在进行定位时,必须经过企业各阶层的深入分析和讨论,请专家测评论证,最后争取企业领导层的赞同和企业员工的一致承认,只有这样,才能有效实施。一般情况下,企业文化定位有七大要素:一是创新与冒险,即企业在多大程度上鼓励员工创新与冒险;二是注意细节,即公司在多大程度上期望员工做事缜密,善于分析,注意小节;三是结果导向,即公司管理者在多大程度上将注意力放在结果上,而不是强调实现这些结果的手段与过程;四是团队导向,即公司在多大程度上以团队而不是以个人工作来组织活动;五是人际导向,即管理决策在多大程度上会考虑到决策对公司成员的影响;六是进取心,即员工的进取心和竞争性如何;七是稳定性,即组织活动重视维持现状或者是重视成长的程度。

对企业文化进行定位之后,便需在其基础上对每一个企业文化要素进行设计,其内容之一是企业的基本战略,即企业愿景、经营领域、发展方向、竞争优势和战略成功保证体系等;二是价值观体系,即企业总体价值观、对股东、客户、员工、合作伙伴、社区和公众的价值观等;三是企业的行为方针,即企业的创新、质量、服务、团队、人才、资源、管理和绩效方针等;四是企业形象,即人、物、事的形象;五是企业的文化联想物,即文化口号、厂歌、标识和企业中的典型故事等。在此,值得一提的是,在进行企业文化定位时,必须要考虑到是否具备长久性、稳定性和全局性,避免鼠目寸光、急功近利。因为这关系到企业的前途命运和发展状况。

 

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